Atendimento multicanal
Solicitações organizadas por portal, telefone e canais digitais, sem perder contexto.
Suporte & operação
Suporte que resolve. E aprende.
Atendimento humano, histórico preservado e indicadores claros para reduzir interrupções e tratar causas recorrentes.
SLA e prioridade
Classificação por impacto, comunicação durante o incidente e tempos acompanhados.
Gestão de endpoints
Inventário, atualizações, padrões e suporte a estações Windows e macOS.
Melhoria contínua
Recorrências viram problemas documentados, ações preventivas e decisões baseadas em dados.
Entrada e saída de usuários
Checklists para acessos, equipamentos, configurações e revogações em admissões, mudanças e desligamentos.
Base de conhecimento
Procedimentos e soluções registrados para acelerar o atendimento e reduzir dependência de conhecimento informal.
O atendimento pode ser remoto e presencial?
Sim. O modelo é definido conforme localidades, perfil dos usuários, volume e criticidade. O remoto acelera a maior parte dos casos, e o presencial atende necessidades específicas.
Como os prazos de atendimento são definidos?
As solicitações são classificadas por impacto e urgência. Os prazos e canais são acordados para que usuários e gestores saibam o que esperar.
A Mettric atende apenas computadores?
Não. O escopo pode incluir identidades, e-mail, acesso, conectividade, impressão, aplicações corporativas e encaminhamento para outros fornecedores.
Vamos conversar
O próximo avanço pode começar aqui.
Conte o desafio. Nossa equipe responde com contexto, perguntas certas e um caminho possível — sem discurso genérico.